Главная » Как правильно составить

Как правильно составить опросный лист

Как составить опросный лист

Опросные листы и анкеты могут использоваться для различных нужд предприятия. Во-первых, они включаются в план маркетингового исследования, которое призвано оценить мнение потребителей. Во-вторых, опросный лист может содержать вопросы, которые помогут компании четко сформулировать потребности и требования заказчика. В этом случае опросные листы больше напоминают техническое задание.

Спонсор размещения PG Статьи по теме Как составить опросный лист Как сделать рекламную кампанию Как сохранить природу Как указывать гражданство в анкете

Задавайте понятные вопросы. Анкета должна состоять только из конкретных вопросов, которые рассчитаны на данную категорию лиц. Учитывайте социальный статус опрашиваемого и его образование. Только так вы получите конкретный ответ. Вопрос не должен быть двусмысленным. Каждый вопрос должен относиться к одной теме.

Задавайте вопросы, которые будут вызывать правдивый ответ. Это относится к категории вопросов на щекотливые темы, связанные с личной жизнью и предпочтениями, когда люди стараются уходить от ответа. В основном на такие вопросы дают ответ не из личного опыта, а согласно социальным нормам.

Избегайте вопросов, подразумевающих или подсказывающих ответ. К примеру, не начинайте вопрос словами «Согласны ли вы», «Владеете ли вы», «Умеете ли вы». Некоторые люди, желая быстрее закончить опрос, согласятся с вами, не задумываясь о смысле вопроса.

Сформулируйте несколько вариантов ответов. Это упростит задачу, так как людям проще выбрать предложенный вариант, нежели вписывать ответ.

Объедините составленные вопросы и варианты ответов в единый опросный лист. В начале анкеты расположите простые вопросы, которые не будут вызывать раздражения у анкетируемого. Первые вопросы являются самыми важными. Если респонденту не удается легко на них ответить или они вызывают отрицательные эмоции, он может отказать вам в заполнении оставшейся части опроса. Вначале необходимо задавать вопросы общего плана, затем более конкретные. Это связано с тем, что если вначале опрашиваемый ответит на конкретный вопрос, то в последующем на общий вопрос по схожей теме будет дан менее точный ответ. В конце опросного листа разместите вопросы-детекторы. Они являются перефразированием уже заданных вопросов и служат для определения правдивости полученных ответов.

Как составить опросный лист

Знаете ли вы, что грамотно сформулированные вопросы повышают вероятность получения полезных ответов на 40%! Всегда ли для маркетингового исследования вы грамотно составляете опросный лист?

Как составить опросный лист для маркетингового исследования

Знаете ли вы, что грамотно сформулированные вопросы повышают вероятность получения полезных ответов на 40%! Всегда ли для маркетингового исследования вы грамотно составляете опросный лист?

При различных маркетинговых исследованиях часто используется такой способ получения информации как опросы. Многим они кажутся банальным диалогом, в котором один участник спрашивает, а другой — отвечает. На практике же эффективные и объективные опросы представляют собой целый комплекс мероприятий. В их числе:

  • обозначение круга опрашиваемых; · разработка опросного листа;
  • непосредственно сам опрос с фиксацией полученных данных;
  • обработка собранных сведений.

То есть проведение опросов является достаточно трудоемким, сложным, хлопотным и многоплановым процессом. Здесь весьма кстати будет помощь профессионалов, имеющих немалый опыт в сфере информационно-технического обеспечения маркетинговых исследований.

Грамотный подход колл центра So’Call к составлению опросных листов

Специалисты колл центра So’Call проводят опросы по отработанным технологиям. Нами тщательно продумываются важнейшие детали процесса:

  • список основных вопросов;
  • форма и методика проведения опроса;
  • период и срок исследования;
  • способы обработки полученных данных;
  • формат представления результатов опроса.

Такой подход делает любой опрос полезным, объективным, эффективным.

Как составить опросный лист

Опросный лист — это не банальная анкета или рядовой тест, а своего рода форма отображения потребительских предпочтений. На основе полученных при помощи него данных можно сделать вывод:

  • об успешности продвижения продукта на рынок;
  • об уровне заинтересованности потребителей именно таким продуктом;
  • об эффективности предпринимательской деятельности и т. п.

Поэтому составление опросного листа требует внимательности и профессионализма. Работа такого плана включает в себя несколько этапов:

  • выясняются цели опроса, а в соответствии с ними подбираются и способы сбора данных (персональные, телефонные, по электронной почте и т. п.);
  • разрабатывается структура опросного листа (логичная, с разделами и подразделами);
  • формулируются вопросы, ответы на которые могут быть утвердительными или отрицательными, иногда с односложным контекстом.

Опросные листы колл центра So`call

Специалисты колл центра So’Call проводят опросы по листам, разработанным командой психологов и маркетологов. Такие опросники не вызывают шока у респондентов, заставляют их легко давать ответы.

Если проводится сбор количественной информации, то операторы колл цента So’Call пользуются листами с вопросами закрытых формулировок. При качественных исследованиях предпочтение отдается опросникам с вопросами открытых формулировок.

В первом случае удается четко интерпретировать ответы респондентов. А вот ответы на открытые вопросы более сложны в прочтении и последующей обработке, так как носят ярко выраженный субъективный характер. Закрытые вопросы уместно использовать в тех случаях, если исследователь хорошо знаком с темой, открытые — если проблематика нова.

В наших опросниках встречаются прямые и косвенные вопросы. Последние помогают установить более доверительную связь исследователя и респондента, снижают процент отказов участия в опросах. Кроме того, в опросных листах, используемых нами, присутствуют основные, наводящие, «фильтрующие», детекторные вопросы. Благодаря этому, информация, полученная в ходе опроса, является более полноценной.

Опросы, проводимые с помощью колл центра So’Call, — залог успешной маркетинговой политики!

Похожие статьи:

Пример анкет для опросов: как правильно их составлять

Спрос полностью ориентирован на потребителя. Но вести диалог с покупателями - это в большинстве случаев весьма тяжелая и достаточно затратная по средствам и времени задача. Однако для этого существует масса альтернативных вариантов, один из которых – анкетирование. В данной статье хочется привести пример анкет для опросов, которые могут использоваться для изучения потребительского интереса к той или иной продукции или даже компании.

Что это такое?

В первую очередь необходимо разобраться, а что же такое анкета и, собственно, анкетирование. Это один из наиболее удобных и часто используемых методов социологического исследования. Сама же анкета представляет собой набор вопросов, ответы на которые могут дать важную информацию заказчику самого опроса.

Главное

Рассматривая пример анкет для опросов, можно сделать несколько нужных выводов. Так, очень важно продумать размер самого опросника. Если необходимо опросить как можно больше респондентов, вопросов не должно быть много. Это надо для того, чтобы практически каждый покупатель не затруднился на них ответить, выделив всего несколько минут. Анкета также может быть весьма массивной и содержать различные вопросы, не только перечневые, но и развернутые. Однако в таком случае нужно ориентироваться на меньшее количество людей, которые согласятся поучаствовать в опросе (скорее всего, в этом варианте придется продумать то место, где человек с удобством сможет на них ответить). Также, прежде чем создавать анкету, нужно продумать программу исследования, в которой четко будут прописаны цели и задачи, которые ставит перед собой заказчик, а также высказаны гипотезы, которые в конце будут либо подтверждены, либо опровергнуты. Важно сказать и о том, что составлять анкету и создавать программу должны только профессиональные социологи, это не настолько легкое дело, как может показаться на первый взгляд.

Вступление

Очень важно знать, как правильно проводить анкетирование. Пример анкеты для опроса может стать отличным помощником для ее создания. Так, обязательно нужно сказать, что анкета должна начинаться с обращения к клиенту и краткого руководства к действию. Сначала пару слов можно написать о том, что все ответы для заказчика очень важны. Далее необходимо провести небольшой инструктаж респондента относительно того, как правильно заполнять анкету. Нужно указать, сколько ответов на один вопрос может быть (часто заказчики просят обойтись одним ответом на один вопрос, выбрав самое главное, а иногда разрешают выбирать несколько ответов).

Начало

Как выглядит пример анкет для опросов? Она имеет несколько подразделов. Первый из них – это чаще всего так называемая анатомичка . То есть краткая информация о клиенте. Там могут попросить указать полностью или частично ФИО, пол, адрес или место проживания, телефон. Также часто спрашивают род занятости, иногда – количество семейных доходов. Однако стоит сказать о том, что это наименее важная часть анкеты. Информация может быть необходима исключительно для контроля над работой тех, кто проводит анкетирование (нередки ситуации, когда опросы проводятся некачественно или просто нечестно, а заказчик получает неправильную информацию о своей продукции или работе компании).

Основная часть

Рассматривая пример анкет для опросов, можно увидеть, что часто используются различные по своей природе вопросы. Так, они могут быть открытыми, то есть теми, где человек все пишет своей рукой, не выбирая нужных пунктов. Закрытые вопросы – это перечень ответов, из которых потребителю нужно выбрать один или несколько. Бывают также полузакрытые вопросы, которые состоят из перечня, а также строки, в которую можно вписать свой ответ, если такового не нашлось. Что касается тематики, то именно в этой части анкеты нужно узнать все самое главное о той продукции или компании, о которой идет сбор информации.

Окончание

Рассматривая пример анкеты для опроса покупателей, можно заметить, что весьма важной частью является также ее окончание. Ведь именно тут потребитель готов высказать свое мнение и дать некоторые рекомендации заказчику. Обязательно должны быть подобные пункты, которые будут состоять из открытых вопросов. Очень часто именно они и становятся главной целью таких вот опросников. При этом пожелания и предложения важно разделить. Ведь это несколько разные вещи. В первом варианте респондент может пофантазировать и предположить несколько невыполнимые вещи. А предложения – это уже конкретные действия, которые заказчик может выполнить для удобства потребителей в самое ближайшее время.

Финал

Рассматривая примеры анкет для опросов потребителей можно увидеть, что практически все они заканчиваются благодарственными словами. И об этом не стоит забывать. Ведь человека нужно поблагодарить за то, что он уделил несколько минут своего времени, чтобы помочь заказчику, а также высказал свое мнение. Новая строка, которая также может появляться в конце опросника,– это просьба написать свой е-мейл, чтобы своевременно получать информацию о новой продукции или работе компании.

Источники: http://masterotvetov.com/drugoe-kultura-i-obshhestvo/94479-kak-sostavit-oprosnyj-list.html, http://socall.ru/kak-sostavit-oprosnyj-list/, http://fb.ru/article/142343/primer-anket-dlya-oprosov-kak-pravilno-ih-sostavlyat

Комментариев пока нет!

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр внизу: код подтверждения